En DUCKY BLACK diseñamos y producimos indumentaria de edición limitada elaborada en cuero genuino, materiales sintéticos, textiles impermeables, nylon, antifluido, denim,acabados metalizados y otros materiales especializados.
Cada prenda es desarrollada bajo procesos de confección detallados y materiales seleccionados cuidadosamente. Al realizar una compra a través de nuestra página web, redes sociales, showroom o canales autorizados, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. VARIACIÓN NATURAL DE MATERIALES
Debido a la naturaleza de nuestros materiales, pueden presentarse variaciones en tono, textura, brillo, acabado y apariencia frente a fotografías, muestras o referencias previas.
Cuero genuino
El cuero natural es un material orgánico proveniente de piel animal y comercializado por lotes y decímetros, por lo tanto:
- No existen dos cueros idénticos
- Pueden existir diferencias de tonalidad
- Pueden presentarse vetas o marcas naturales
- La textura puede variar entre lotes
- No se garantiza una réplica exacta del color de referencias anteriores
DUCKY BLACK siempre buscará ofrecer el tono más cercano disponible.
Materiales sintéticos, nylon, plástico, antifluido y textiles metalizados
Los materiales sintéticos pueden presentar cambios entre diferentes lotes de producción según disponibilidad del proveedor.
Estas variaciones pueden incluir:
- Cambio de tonalidad
- Variación de brillo
- Cambios en textura
- Variación en acabados metalizados
- Diferencias superficiales en materiales impermeables o plásticos
Estas características no constituyen defectos de fabricación.
2. INSTRUCCIONES DE CUIDADO
Todas nuestras prendas requieren cuidados especiales.
No se recomienda:
- Lavar en lavadora
- Usar secadora
- Usar cloro
- Usar productos químicos abrasivos
- Sumergir completamente en agua
- Usar cepillos agresivos
Limpieza recomendada:
- Limpiar únicamente con paño suave ligeramente húmedo
- Secar a la sombra
- Guardar en lugar fresco y seco
- Para cuero genuino, acudir a limpieza especializada cuando sea necesario
DUCKY BLACK no responde por daños ocasionados por lavado incorrecto, uso indebido o manipulación inadecuada.
3. GARANTÍA PARA PRENDAS EN CUERO GENUINO
Las prendas elaboradas en cuero genuino cuentan con una garantía de:
30 días calendario posteriores a la entrega del producto
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación como:
- Descosidos estructurales
- Fallas en cremalleras
- Fallas en herrajes
- Desprendimiento de bordados
- Desprendimiento de estampados por defecto de producción
Cada caso será evaluado por el equipo DUCKY BLACK antes de aprobar reparación, ajuste o cambio.
4. GARANTÍA PARA PRENDAS EN MATERIALES SINTÉTICOS, NYLON, ANTIFLUIDO, PLÁSTICO Y TEXTILES METALIZADOS
Las prendas elaboradas en estos materiales cuentan con una garantía de:
15 días hábiles posteriores a la entrega del producto
La garantía aplica únicamente por:
- Fallas de confección
- Descosidos
- Fallas en cierres
- Fallas en herrajes
Cada solicitud será evaluada previamente por el equipo DUCKY BLACK.
5. DESGASTE NATURAL DE LOS MATERIALES
El cliente entiende y acepta que los materiales sintéticos, plásticos, impermeables, antifluido y acabados metalizados tienen un comportamiento natural de desgaste con el paso del tiempo y el uso continuo.
Esto puede incluir:
- Pérdida de color
- Pérdida de brillo
- Descamación
- Desgaste superficial
- Disminución del acabado metalizado
- Envejecimiento natural del material
Estas condiciones hacen parte del ciclo normal del producto y no constituyen defectos de fabricación.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS POR ENCARGO
Las prendas personalizadas, ajustadas a medida o desarrolladas bajo solicitud específica del cliente:
- No tienen devolución de dinero
- No tienen cambios por gusto personal
- No pueden ser canceladas una vez iniciado el proceso de producción
Solo aplicará garantía en caso de defectos reales de fabricación.
7. COMPRAS EN FERIAS, EVENTOS Y POP UPS
Todas las compras realizadas en:
- Ferias
- Eventos
- Pop ups
- Exhibiciones
- Activaciones comerciales
Se consideran ventas finales.
No se realizan devoluciones de dinero.
Únicamente se revisarán solicitudes relacionadas con defectos de fabricación dentro del plazo de garantía establecido.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DUCKY BLACK no realiza devoluciones de dinero por:
- Cambio de opinión
- Selección incorrecta de talla por parte del cliente
- No hacer uso de las instrucciones de lavado
- Daños ocasionados por terceros
- Mal uso del producto
- Desgaste natural por uso
- Incumplimiento de instrucciones de cuidado
Toda solicitud será evaluada previamente por nuestro equipo.
9. DISPONIBILIDAD DE MATERIALES
Debido a la naturaleza limitada de algunos materiales:
- Algunos textiles pueden agotarse sin previo aviso
- Algunos colores pueden descontinuarse
- Algunos acabados pueden variar según disponibilidad del proveedor
DUCKY BLACK podrá ofrecer materiales alternativos similares cuando sea necesario.
10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA POR MAL USO
La garantía quedará anulada cuando el producto presente daños ocasionados por:
- Lavado incorrecto
- Uso de lavadora
- Uso de secadora
- Uso de químicos
- Reparaciones realizadas por terceros
- Alteraciones del producto
- Almacenamiento inadecuado
- Uso distinto al recomendado
11. RECLAMACIONES FRAUDULENTAS
DUCKY BLACK se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se evidencie:
- Manipulación indebida
- Alteraciones del producto
- Daños provocados por terceros
- Uso extremo
- Solicitudes fraudulentas o injustificadas
12. MARCO LEGAL APLICABLE
DUCKY BLACK opera bajo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Colombiano.
De acuerdo con el Artículo 8 sobre el término de la garantía legal, cuando el productor o proveedor informa previamente y de manera expresa el tiempo de garantía aplicable para sus productos, dicho término será el correspondiente para la relación comercial.
Por esta razón:
- Las prendas en cuero genuino cuentan con garantía de 30 días calendario
- Las prendas en materiales sintéticos, nylon, plástico, antifluido y textiles metalizados cuentan con garantía de 15 días hábiles
Una vez vencido este plazo, DUCKY BLACK no estará obligado a realizar cambios, reparaciones, devoluciones o reposiciones por desgaste natural, envejecimiento del material o uso inadecuado.
POLÍTICAS DE COMPRA, PAGOS, ENVÍOS Y PROTECCIÓN DE DATOS | DB
1. Medios de pago
DUCKY BLACK ofrece las siguientes opciones de pago:
- Plataforma segura PayU (tarjetas débito/crédito y otros medios habilitados)
- Transferencia directa vía WhatsApp al número 316 433 85 28
- Bancolombia
- Nequi
- Daviplata
- Transferencias mediante llave (cuando aplique)
El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago.
2. Producción y tiempos de entrega
Todos los productos QBLACK son desarrollados bajo pedido.
No manejamos inventario inmediato.
El tiempo de producción es de:
10 a 15 días hábiles, sin incluir tiempos de envío.
Al realizar la compra, el cliente acepta estos tiempos como parte del proceso de fabricación.
3. Envíos
- Los envíos se realizan a nivel nacional e internacional
- El tiempo de entrega depende del operador logístico
- QBLACK no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora
El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de envío.
4. Naturaleza del producto y desgaste
Las prendas DUCKY BLACK están elaboradas en cuero genuino, materiales sintéticos, plásticos, antifluido y textiles metalizados.
El cliente entiende y acepta que:
- Los materiales presentan envejecimiento natural con el uso
- Los sintéticos pueden perder brillo, color o presentar descamación con el tiempo
- Los acabados metalizados pueden disminuir su intensidad
- El cuero puede cambiar de tono, marcarse o desgastarse según su uso
Estas condiciones hacen parte del comportamiento normal del material y no constituyen defecto de fabricación.
El mantenimiento del cuero (limpieza, tintura, brillo o restauración) es un servicio adicional y no hace parte de la garantía.
5. Garantía y marco legal DUCKY BLACK opera bajo la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Colombiano.
De acuerdo con el Artículo 8, cuando el proveedor informa el término de garantía, este será el aplicable.
Por lo tanto:
- Cuero genuino: 30 días calendario
- Materiales sintéticos y similares: 15 días hábiles
Una vez vencido este plazo, no aplican cambios, devoluciones o reparaciones por desgaste natural, cambio tono o brillo o uso.
6. Exclusión por mal uso
La garantía no aplica en casos de:
- Lavado incorrecto
- Uso de lavadora o secadora
- Uso de químicos
- Alteraciones o arreglos por terceros
- Daños por mal uso o manipulación
7. Ventas en ferias y eventos
Todas las compras realizadas en:
- Ferias
- Pop ups
- Eventos
Son consideradas ventas finales.
No se realizan devoluciones de dinero ni cambios por decisión del cliente.
Solo se evaluarán casos de defecto de fabricación dentro del tiempo de garantía.
8. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Los clientes pueden presentar solicitudes a través de:
- WhatsApp: 316 433 85 28
- Redes sociales oficiales
- Correo electrónico- duckyblackk@gmail.co
Toda solicitud será evaluada conforme a las políticas de la marca y la normativa vigente.
QBLACK se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando se evidencie:
- Uso indebido
- Desgaste natural
- Manipulación o alteración del producto
9. Protección de datos personales
DUCKY BLACK cumple con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.
La información suministrada por los clientes será utilizada únicamente para:
- Procesamiento de pedidos
- Gestión de envíos
- Atención al cliente
- Comunicación comercial de la marca
DUCKY BLACK no comparte, vende ni divulga información personal a terceros sin autorización, salvo cuando sea requerido por autoridades legales o necesario para la operación (ej. transportadoras o plataformas de pago).
El cliente puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento.
10. Aceptación de términos
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas.
***Prendas adquiridas en ferias, no tienen devolucion***